13 сентября 2018 г. в РКБ №2 прошел практический семинар на тему: "Не/Конфликтный пациент".
Участники семинара (сотрудники регистратуры) узнали:
- как грамотно вступать в контакт, выстаивать дружественные отношения, правильно задавать вопросы,
- как выстраивать алгоритм работы с конфликтным пациентом, как прогнозировать конфликтные ситуации и снимать напряжение и возражения заранее, работать с претензиями.
Провела практический семинар Гузель Резяпова, руководитель студии ораторского мастерства "Театр слова", кандидат филологических наук.